Envíos y devoluciones

Envíos

Es importante conocer las condiciones generales de venta antes de realizar una compra en Legado Nazarí. La formalización de un pedido se entenderá que está realizada bajo la total aceptación de estas condiciones.

El envío de los pedidos se gestionará a través de empresas externas de mensajería y transporte. Los artículos serán entregados en la dirección que el cliente haya indicado en su compra.

Por otro lado, LegadoNazarí se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido aun estando pagado, devolviendo el importe total del pago.

Gastos de envío

Calculamos los gastos de envío de manera automática para cada pedido en función de lo siguiente:

  • Provincia o país donde se quiere enviar el pedido
  • El peso total de los productos pedidos

Antes de realizar el pedido, se le mostrará el importe total desglosado en el precio del producto, el iva soportado y el coste del envío por separado.

Plazos de entrega

El plazo de entrega comprenderá entre 48 y 72 horas de días laborables. 

Los plazos de entrega podrían incrementarse por problemas ajenos a Legado Nazarí (ruptura de stock, indisponibilidad puntual de algún artículo o cualquier otro problema de nuestros proveedores). En cualquier caso, un retraso en la entrega del pedido, respecto a estos plazos indicados, no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Seguimiento de envíos

Para realizar un seguimiento de los pedidos, el cliente recibirá un código de seguimiento vía email y el enlace correspondiente para poder realizar el seguimiento. Con este código, podrá comprobar el estado de su pedido.

Garantía

Procedimiento. En caso de que un producto esté defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros escribiendo al correo electrónico infolegadonazari@gmail.com. Le pediremos al cliente una descripción de las condiciones y/o defectos del producto, así como fotos o cualquier otro aporte que pruebe dicho defecto. En caso de confirmarse el defecto, tendrá que ser devuelto a la dirección que se indique.

Gastos. Los portes de envío del material defectuoso a Legado Nazarí, son asumidos por el cliente. Legado Nazarí se hará cargo de los portes correspondientes al nuevo envío, si la garantía es aceptada. En caso de que el cliente quisiera recibir un producto distinto al defectuoso, deberá asumir los gastos del nuevo envío.

Garantía. Es importante saber que serán las empresas proveedoras las que decidan si aceptan o no la garantía y, por tanto, la devolución. Nosotros nos haremos cargo de todos los trámites intermediarios para ofrecer al cliente el mejor servicio posible.

Devolución. Si la garantía es aceptada por la empresa proveedora, se sustituirá por el mismo producto (en caso de que esté disponible) o se realizará el abono del importe. En caso contrario, se volverá a enviar el producto «defectuoso» al cliente, con el coste adicional de gastos de envío. Como se ha mencionado anteriormente, si el cliente quiere recibir un producto distinto al que le llegó defectuoso, deberá asumir los gastos de envío, y recibirá o abonará la diferencia en el coste del producto.

Devoluciones

Plazos de devolución. El cliente tiene un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del producto, para solicitar la devolución. En este caso, los gastos de envío y recogida tendrá que asumirlos el cliente.

Procedimiento. Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá de ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado anteriormente, a través de infolegadonazari@gmail.com. Te indicaremos el procedimiento a seguir para realizar la devolución. Recuerda que no se realizará ninguna devolución que no haya sido comunicada previamente.

Condiciones. No se aceptarán devoluciones si el producto no se encuentra en perfectas condiciones y sin desprecintar. Bajo ninguna circunstancia se admitirán productos desprecintados o usados, por muy leve que haya sido su uso. Tampoco se aceptarán devoluciones, si los embalajes del producto no son los originales y/o no se encuentran en perfecto estado. Para que la devolución sea válida y admitida, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Además, la devolución se deberá enviar junto con la copia del albarán que acompañaba el envío.

Devolución. Legado Nazarí no devolverá el importe mientras no se confirme la recepción y el estado del producto y de su embalaje.  El precio a devolver será el que originalmente figuraba en el pedido y se reintegrará utilizando la misma modalidad de pago utilizada por el cliente.

Producto erróneo. En el caso en el que el producto, por cualquier error, no se corresponde al del pedido realizado por el cliente, Legado Nazarí correrá con los gastos de recogida y entrega correspondientes al pedido realizado.

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